Polityka Zwrotów i Reklamacji sklepu pracowniahej.com

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym pracowniahej.com.

Sprzedawcą jest:

PW Structo Wojciech Horzela
ul. Św. Wojciecha 65/1
41-922 Radzionków
e-mail: hej@pracowniahej.com

2. Zwroty

Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia.
2. Aby skorzystać z prawa zwrotu, należy przesłać informację o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: hej@pracowniahej.com
3. Następnie produkt należy odesłać na adres:

PW Structo Wojciech Horzela
ul. Św. Wojciecha 65/1
41-922 Radzionków

Warunki zwrotu

Zwrotowi podlega produkt:

• kompletny,
• bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe zapoznanie się z produktem,
• odpowiednio zabezpieczony do transportu,
• odesłany w terminie ustawowym.

Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.

Zwrot środków

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Wyłączenia prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów:

• wykonanych na indywidualne zamówienie,
• personalizowanych,
• przygotowanych według specyfikacji Klienta.

3. Reklamacje

Podstawa reklamacji

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Reklamację można złożyć w przypadku:

• wady produktu,
• uszkodzenia powstałego przed dostarczeniem,
• niezgodności produktu z zamówieniem,
• innych wad objętych odpowiedzialnością Sprzedawcy.

Jak złożyć reklamację

Reklamację należy zgłosić mailowo na adres:

hej@pracowniahej.com

W zgłoszeniu należy podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcia produktu (jeżeli to możliwe),
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Adres do odesłania reklamowanego produktu

PW Structo Wojciech Horzela
ul. Św. Wojciecha 65/1
41-922 Radzionków

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

Sposób zakończenia reklamacji

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może:

• naprawić produkt,
• wymienić produkt na nowy,
• obniżyć cenę,
• zwrócić należność – zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Ważne informacje

1. Nie należy wysyłać przesyłek za pobraniem bez wcześniejszego ustalenia ze Sprzedawcą.
2. Zaleca się zachowanie dowodu nadania przesyłki.
3. W przypadku pytań prosimy o kontakt: hej@pracowniahej.com.

5. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji obowiązuje od dnia publikacji na stronie pracowniahej.com i może być aktualizowana w przypadku zmian przepisów prawa lub zmian organizacyjnych sklepu.